Teorija čakalnih vrst, predmet operativnih raziskav, ki se ukvarja s problemom zagotavljanja ustreznih, a ekonomičnih storitev, ki vključujejo nepredvidljivo število in čas ali podobne zaporedje. V teoriji čakalnih vrst se uporablja izraz kupcev, ne glede na to, ali se nanašajo na ljudi ali stvari, pri korelaciji takšnih spremenljivk, na primer, kako pridejo kupci, kako storitev izpolnjuje njihove zahteve, povprečni čas storitve in obseg sprememb in prosti čas. Kadar so takšne spremenljivke opredeljene tako za stranke kot za objekte, se lahko odločite na podlagi ekonomske prednosti.
teorija verjetnosti: Modeli čakalnih vrst
katero koli stanje konvergira na 0! Najenostavnejši sistem storitev je čakalna vrsta z enim strežnikom, kamor strežejo stranke, čakajo na svoj red
Teorija čakalnih vrst je rezultat matematičnih raziskav, ki so v veliki meri izhajale iz potrebe po določitvi optimalne količine opreme za telefonsko preklapljanje, ki je potrebna za oskrbo določenega območja in prebivalstva. Vgradnja več kot optimalne zahteva prekomerne kapitalske naložbe, manj kot optimalne pa pomenijo prekomerne zamude pri servisiranju.
